届かない荷物、置き配トラブル

「置き配」、配送した品を玄関先や建物の影に置いて、受領印を受けないまま配達完了とすること。

先週、Amazonでイヤホンを注文したら、この置き配という配送方法となっていました。

イヤホンだから玄関先の郵便受けに入るくらいの小さいのかなと思って、到着するのを待っていました。

注文して2日目、勤務中、午後3時半ころにメールで「置き配完了しました」の通知が届きました。

しかし、帰宅して郵便受けを確認するもそれらしいものがなく、先に帰宅していた姉に、玄関先になにか置いてなかった？と聞いても見てないと言う。

以前にも、住所を間違って別の場所へ配達されたことがあって（番地間違い）、もしや今回もと思いAmazonの注文履歴を見ても、問い合わせフォームがない！

え、ちょっと待って、このままだったら、商品を受け取らないまま、金額だけ引き落としになるってこと？

それだけは避けたい！と思い、カスタマーサービスやら色々触って、ようやく問い合わせチャットフォームに辿り着きました。

非常にわかりにくいですが、カスタマーサービスのContact usのページから、チャットまたは電話連絡が選べます。ただし、電話をしても、混み合っているのでチャットから連絡してくださいと自動音声が流れていました。（Contact usのページはAmazonアカウントをログインしていないと辿り着けません。）

チャットを始めると、日本語の上手な外国人の方が対応してくれました。

なぜ外国人とわかるかと言うと、受け付けてくれた人も、その後対応してくれた人もお名前が完全に外国人のものだったから。

置き配の場合、どこに置いたか写真を撮って、配達完了ページに上げてあるはずなのに、その写真がない。一体どこへ置いて帰ったのか。

帰宅して連絡を入れたのが午後6時半。ドライバーへ連絡して電話が欲しいとチャット相手のカスタマーサービスにお願いすると、置き配専門のドライバーは時給契約なので、それはできませんとのこと。

結局、誤配だと考えられるため返金するので、改めて、もう一度注文し直してくださいとのこと。

ああ、また待たないといけないのかとは思うものの、このチャットの人が悪いわけではなく、じゃあ、そうします、といってチャットを終了。

改めて、注文をし直して、今日その商品が届きました。

（今回は、受け取りをコンビニに指定しました。）

しかし、前回注文した商品はどうなったんだろう。

このブログを書くのに、前回注文した履歴を辿ってみたら、置き配時の写真がアップされていました。今頃？な感はあるものの、配達した人のアップが遅れたのか、Amazon側の処理が遅かったのかわかりませんが、その写真を見る限り、うちの敷地の外側、門扉の横にどうやら置いて帰られた様子。

正直、こんなところに置く？という場所でしたが、うちの家の番地までは間違いなく届けられていたようです。

でも、私が帰宅した時にはなかったし、先に戻っていた姉も見ていないとのこと。